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Hamburg (pts008/22.02.2012/10:00) – Jederzeit ansprechbar, sympathisch und verbindlich: So erschien uns Herr Kaiser viele Jahre lang in den TV-Spots der Hamburg-Mannheimer und erreichte Kultstatus. Hallo Herr Kaiser, wurde zum geflügelten Wort. Doch das Aushängeschild der Versicherung würde jetzt bestimmt nicht mehr dort arbeiten. Selbst wenn die heutige Ergo Lebensversicherung ihn nicht 2009 „entlassen“ hätte, weil sie die Hamburg-Mannheimer als eigene Marke aufgab.

Wie die Arbeitswelt des bekanntesten Versicherungsvermittlers heute aussehen könnte, zeigt der Dienstleister ALPHA COM auf der CeBIT 2012. Denn die Kundenbetreuung erklärungsbedürftiger Produkte wird zunehmend an Partner ausgelagert, die sie stellvertretend und deutlich günstiger übernehmen. ALPHA COM wäre da ein potenzieller Kandidat; hatte man doch schon in den 80er und 90er Jahren für die Versicherung mit Zentrale in der Hamburger City Nord gearbeitet. Damals wurden Dokumente auf Mikrofilm gebracht. Heute gibt es modernere Technologien und Dienstleistungs-Angebote. Dazu zählen die so genannten Cloud Services, die der Dienstleister erstmals auf der CeBIT präsentiert.