Berlin (pts020/30.11.2012/11:30) – Immer mehr Verkehrsunternehmen beteiligen sich
Seit Start der söp am 1.12.2009 ist die Zahl der sich an der Schlichtung beteiligenden Verkehrsunternehmen stetig gewachsen: Über 180 Verkehrsunternehmen bieten inzwischen ihren Kunden die neutrale und unabhängige Schlichtung der söp an, wenn anders ein Streit nicht zu lösen ist. Gegründet überwiegend von Bahnunternehmen (u.a. Deutsche Bahn, Keolis, Veolia), schlichtet die söp inzwischen auch für andere Mobilitätsanbieter wie etwa CarSharing und Leihfahrräder (Flinkster, Call-a-Bike) und Fernbusse (BEX, Deutsche Touring).
Im Bereich des öffentlichen Nahverkehrs beteiligen sich nach den Ländern Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt ab kommendem Jahr auch Verkehrsunternehmen aus Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Rheinland-Pfalz, Saarland und Schleswig-Holstein an der söp.
Immer mehr Reisende schätzen die Schlichtung
10.000 Mal haben sich Reisende bisher an die söp gewandt und eine Schlichtung beantragt. In knapp 87 Prozent der Fälle gelang es, dass die erarbeitete Schlichtungsempfehlung sowohl von den Verkehrsunternehmen als auch von den Reisenden angenommen wurde.
„Die hohe Akzeptanz zeigt, dass wir mit unserer Arbeit weiterhin auf dem richtigen Weg sind. Das schafft Rechtsfrieden und fördert die Kundenzufriedenheit – ein Vorteil für alle Beteiligten“, so Edgar Isermann, Leiter der Schlichtungsstelle. „Es freut uns, dass 40 Prozent der Reisenden unserer Arbeit mit ’sehr gut‘ und 30 Prozent mit ‚gut‘ bewerten.“
Immer näher am Ziel einer gemeinsamen Schlichtungsstelle
Weiterhin strebt die söp eine gemeinsame Schlichtungsstelle für alle Reisende mit Bahn, Bus, Flug und Schiff an. „Das ist sachlich notwendig, ökonomisch sinnvoll und politisch gewollt,“ so Heinz Klewe, Geschäftsführer der söp. Die dafür erforderlichen gesetzlichen Rahmenbedingungen sind geschaffen. Klewe weiter: „Reisende sollten nicht erst ein Fortbildungsseminar belegen müssen, um die für sie zuständige Schlichtungsstelle zu finden. Die aktuellen Gespräche mit Airlines und Reedereien stimmen optimistisch, schon bald eine gute Lösung umsetzen zu können.“
Die Schlichtungsstelle (söp) arbeitet fachlich unabhängig und neutral. Sie kann von allen Kunden der Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsunternehmen kostenfrei angerufen werden.
Reisende finden ausführliche Informationen unter www.soep-online.de
Aussender: Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Ansprechpartner: Heinz Klewe
E-Mail: heinz.klewe@soep-online.de
Tel.: (030) 644993311
Website: www.soep-online.de
Quelle: www.pressetext.com/news/20121130020