Wien (pts017/05.11.2012/12:35) – „Unsere Kunden werden flexibler, also werden wir es auch. Durch die technologischen Entwicklungen sind die Basis-Bankgeschäfte hosen- und handtaschengerecht geworden. Multichannel ist für uns keine Worthülse, sondern die von Kunden geforderte Realität. Als Dienstleister ist es für uns klar, dass wir uns Wünschen anpassen“, bringt Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand der Erste Bank seine Multichannel Strategie auf den Punkt.
Neue Form der Bank-Beratung mit Windows 8 Tablet PCs
Im Zuge des Innovationsprozesses innerhalb der Sparkassengruppe wurden bereits Pilotfilialen mit Windows 8 Tablet PCs ausgestattet. Darauf befindet sich eine spezielle Beratungs-App, die als Gemeinschaftsentwicklung zwischen Erste Bank und Microsoft entstanden ist. Mit Hilfe dieser App können Kunden gemeinsam mit ihrem Bank-Berater sehr anschaulich und intuitiv individuelle Lösungen rund um ihre persönliche Finanzplanung erarbeiten. Es dient als visuelle Unterstützung im Gespräch aber auch der Veranschaulichung von unterschiedlichen Szenarien. Das Besondere dabei ist, dass dieses Tool für Kunden und Berater gleichermaßen entwickelt wurde. Es ist einfach und übersichtlich und für jeden leicht bedienbar. „Die Zeiten von komplizierten Bankprogrammen, die ausschließlich der Berater benützt, sind vorbei“, ergänzt Bosek.